Politică de Returnare

📦 Politica de retur

Conform Ordonanței nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță, produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, dacă acestea au fost comandate de către dumneavoastră, în calitate de persoană fizică sau juridică.

🔄 Dreptul la retur

Clientul are dreptul de a returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la recepție și poate solicita:

returnarea sumei de bani, sau
schimbarea cu un alt produs.

Valoarea rambursată sau produsul înlocuit se referă strict la costul produselor, exclusiv taxele de expediție.

💰 Costuri și rambursare

Toate cheltuielile aferente returnării produselor vor fi suportate de către client.
Rambursarea sumei se va efectua cât mai repede posibil și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile din data în care primim produsul înapoi.
Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în contul bancar indicat de client, cu condiția ca acest cont să aparțină persoanei/societății care a plasat comanda inițială.

📝 Procedura de retur

Trimiteți solicitarea la adresa de email: contact@firepuff.ro, împreună cu:
- nume și prenume
- număr comandă
- IBAN
- numele titularului contului bancar
- numele băncii
- motivul returului
Expediați coletul la adresa: București, Sector 2.
Ambalați produsul corespunzător pentru a fi protejat în timpul transportului.

⚠️ Condiții importante

Rambursul nu se va face decât în contul aparținând persoanei către care a fost facturat produsul și care face returul (nu se rambursează către terți).
Returul produselor se face doar prin curier, nu prin poștă.
Costurile de transport aferente returului vor fi suportate de către client.

📩 Sesizări și reclamații

Pentru orice sesizări sau reclamații, ne puteți contacta la: contact@firepuff.ro